CENTRO DE INTELIGÊNCIA OPERACIONAL
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VISÃO GERAL
📊 Visão Geral Executiva
Consolidado executivo de KPIs de vendas, taxa real de aceite, correlações quali-quanti e diagnóstico de causas raiz.
Monitorias IA🎙️
0
Total de atendimentos analisados
Taxa de Aceite Real✅
0.0%
Vendas confirmadas pelo cliente
Não Aceitou❌
0.0%
Recusa verbal de contratação
Aceite Implícito⚠️
0.0%
Sem 'Sim' explícito no acordo
Score Médio Geral⭐
0.00
Escala 1.00 a 3.00 ponderada
Score Vendas📈
0.00
Argumentação, sondagem e oferta
Score Atendimento🎧
0.00
Rapport, empatia e clareza
Operadores Avaliados👥
0
Colaboradores ativos na amostragem
Captura de Aceite do Cliente
Distribuição entre Aceite Explícito, Não Aceite e Implícito
Sentimento do Cliente
Percepção emocional analisada pelo modelo de linguagem
Desfecho / Conclusão da Chamada
Resolução técnica/comercial alcançada no contato
Julho / 2026🗓️
1.80
125 monitorias • 10.4% Aceite
Agosto / 2026🗓️
1.94
🔺 +0.14 vs Jul • 10.6% Aceite
Setembro / 2026🗓️
2.44
🔺 +0.50 vs Ago • 51.6% Aceite
Evolução Consolidada🚀
+35.6%
Crescimento de qualidade no trimestre
Matriz Temporal de Performance & Tendência
Acompanhe a curva de aprendizado e evolução MoM por nível de gestão
Tabela de Evolução por Colaborador
| Entidade / Colaborador | Hierarquia Superior | Julho | Agosto | Setembro | Δ MoM (Ago ➔ Set) | Tendência | Média Consolidada | Monitorias |
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Desempenho por Supervisor
Monitorias, conversão, score e diagnóstico de gaps por equipe
| Supervisor | Coordenador | Gerente | Monitorias | Operadores | Taxa Aceite | Score Médio | Gaps Principais da Equipe | Status Equipe |
|---|
⏱️ Visão Executiva: Timing da Oferta vs Aceite Real
Comprovação estatística: quanto mais alto o timing, maior a probabilidade de venda
💡 Conclusão Lean Six Sigma: Ofertada prematuramente (Timing Baixo), a taxa de aceite é rigorosamente ZERO. Quando o atendente conecta a oferta ao momento de satisfação e sondagem (Timing Alto), o aceite atinge 67,6% direto e 75,7% considerando aceite implícito.
Distribuição de Desfechos por Nível de Timing
Proporção de Aceite, Implícito e Não Aceite em cada faixa
⚠️ Ponto de Atenção: Atualmente 40,3% da operação (121 atendimentos) sofre com Timing Baixo (oferta antes de solucionar a dúvida ou sem sondagem), destruindo o potencial de venda.
🎯 Biblioteca de Scripts & Oportunidades Comerciais (Base MonitorIAs)
Scripts práticos estruturados conforme as maiores oportunidades e dores mapeadas na base de 300 chamadas
OPORTUNIDADE 1 · SALDO & RECARGA
Alta Conversão
Transformando Consulta de Saldo em Venda
Técnica: Acolher ➔ Equivalência de Gastos no Mês
"[Nome], seu saldo atual de R$ [X] já está confirmado no sistema! Agora, me tira uma dúvida: o senhor costuma colocar duas ou três recargas por mês para não ficar sem internet, né? Hoje isso dá uns R$ 35 a R$ 45 no mês. Com o Migra Controle, o senhor tem internet garantida o mês inteiro, WhatsApp livre e ligações ilimitadas gastando menos de R$ 1,20 por dia, sem a frustração do saldo sumir bem na hora que precisa. Vamos deixar ativado agora?"
OPORTUNIDADE 2 · INTERNET ESGOTADA
Reversão de Dor
"Minha internet acabou antes do prazo"
Técnica: Fim da Ansiedade de Franquia + Bônus Dedicado
"Compreendo totalmente sua frustração, [Nome]! No pré-pago os aplicativos de vídeo e redes sociais consomem a franquia muito rápido mesmo. Eu tenho uma solução definitiva: nesta oferta de migração, eu libero para o senhor 20GB dedicados de altíssima velocidade mais WhatsApp que não desconta da franquia. O senhor navega o mês inteiro com tranquilidade por um valor fixo e previsível. Posso migrar sua linha agora?"
OPORTUNIDADE 3 · CHIP NOVO
Cliente Novo
Cliente Ativando Nova Linha
Técnica: Já Iniciar no Melhor Custo-Benefício
"Prontinho, [Nome], seu chip e CPF já estão 100% ativos e cadastrados! Aproveitando que sua linha é novinha, o sistema liberou para o senhor a promoção de boas-vindas: em vez de ficar refém de recargas em farmácia ou banca, o senhor já começa com pacote completo de internet com dobro de bônus pelo preço de pré. Ativamos agora para o senhor já sair navegando?"
OBJEÇÃO 1 · MEDO DE CONTA
Segurança Financeira
"Tenho medo de vir surpresa na fatura"
Técnica: Blindagem de Valor Fixo sem Excedente
"Esse receio é super natural, [Nome], mas o plano é justamente CONTROLE: o valor é travado e nunca vem um centavo a mais. Se acabar a internet, ela apenas reduz a velocidade ou você usa o WhatsApp livre, sem cobrar nada a mais. É o controle financeiro do pré com a comodidade do pós!"
OBJEÇÃO 2 · TERCEIROS
Tomada de Decisão
"Preciso falar com meu esposo / esposa primeiro"
Técnica: Garantia de Teste sem Burocracia
"Perfeito, [Nome], alinhar em casa é fundamental! O ponto chave é que essa condição promocional é exclusiva deste atendimento pelo sistema e não fica salva para depois. Como o plano não tem carência, você pode garantir a promoção agora, mostrar a economia em casa e, se por qualquer motivo decidirem não manter, é só nos chamar sem nenhuma complicação. Vamos assegurar seu bônus?"
OBJEÇÃO 3 · POUCO USO
Segurança na Rua
"Só uso Wi-Fi em casa, não compensa"
Técnica: O Risco da Emergência Desconectada
"O Wi-Fi em casa resolve muito bem, [Nome]! Mas já pensou quando o senhor estiver na rua e precisar fazer um Pix urgente, conferir um comprovante no banco ou pedir um transporte por aplicativo e a rede pública oscilar? Ter dados móveis dedicados é garantia de segurança e autonomia fora de casa por menos do que um cafezinho por dia!"
COMPLIANCE VIVO · AUDITORIA
Aceite Conforme
Leitura de Termos & Captura do "SIM" Explícito
Técnica: Fechamento Firme sem Assustar o Cliente
"[Nome], para sua segurança e garantia dos seus benefícios, vou ler rapidamente os termos da sua adesão: plano VIVO Controle [X]GB por R$ [Y] mensais, com renovação automática e fatura digital. O senhor concorda e confirma a contratação do plano para a sua linha a partir de hoje? (Aguardar o cliente responder 'SIM' ou 'CONCORDO' claramente antes de encerrar)."
📋 Planos de Ação 5W2H por Nível de Gestão (AeC · VIVO)
Direcionamento tático para Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Operadores
1. O QUÊ (WHAT) & POR QUÊ (WHY)
Comitê Semanal de Calibração & Eficácia de Vendas
Reduzir a dispersão entre coordenações, cobrando meta mínima de 50% de atendimentos com Timing Alto para elevar a taxa de aceite global para > 30%.
2. QUEM (WHO) & QUANDO (WHEN)
Gerente de Operações + Coordenadores
Toda terça-feira às 09h00, com acompanhamento do relatório analítico do Hub LabsQuality e ranking de coordenadores.
3. COMO (HOW) & ONDE (WHERE)
Dashboard LabsQuality + Escuta Amostral de 3 Casos
Auditar 1 ligação de Timing Alto (Best Practice), 1 de Timing Baixo e 1 de Aceite Implícito com os coordenadores ofensores.
🎛️ Simulador Interativo: Potencial de Alavancagem de Vendas
Simule o impacto do avanço de Timing e Sondagem na geração de novas vendas da operação
Migração de Timing Baixo para Timing Alto:
25%
0% (Atual)
50% (Meta Moderada)
100% (Benchmark Ouro)
Melhoria na Qualidade de Sondagem / Rapport:
20%
0%
50%
100%
Novas Vendas Estimadas
+23
Migrações adicionais no período
Nova Taxa de Aceite Projetada
26,7%
+7,7 pp vs taxa atual
Potencial de Receita Recorrente Adicional (Anualizada)
R$ 13.800,00 / ano
Estimado com base no ticket médio de R$ 49,99/mês por migração
👥 Raio-X de Timing da Oferta por Equipe de Supervisão
Identifique quais supervisões possuem maior aderência ao Timing Alto e quais precisam de blitz imediata
| Supervisor | Coordenador | Monitorias | % Timing Alto | % Timing Baixo | % Aceite | Score Vendas | Status da Equipe |
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Alavancas de Conversão: Com Gap vs Sem Gap
Impacto direto no Aceite do cliente quando o atendente domina cada dimensão
O Poder do Rapport na Conversão
Taxa de Aceite comparativa por nível de Rapport estabelecido
Condução Operacional vs Venda
Conversão em atendimentos Fluidos vs Prolixos/Dispersos
Curva de Aceite por Nível de Dor do Cliente
Oportunidades de reversão de dor em solução comercial
Curva de Pareto de Gaps (Princípio 80/20)
20% das causas que geram 80% das perdas de qualidade e não-vendas
Matriz de Ofensores Comportamentais & Criticidade
Detalhamento dos gaps com volume de ocorrências e ação corretiva recomendada
| Dimensão Avaliada | % Baixo (Ofensor) | Ocorrências | Criticidade | Direcionamento / Ação Recomendada |
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Matriz de Performance por Colaborador
Clique em qualquer colaborador para abrir o Plano de Ação Individual (PDI)
| Status | Nome Atendente | Matrícula | Supervisor | Monitorias | Score Geral | Score Vendas | % Aceite | Perfil | Gaps Críticos |
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Base Analítica Completa (300 Ligações)
Passe o mouse sobre as linhas para visualizar o Raio-X detalhado da monitoria por IA
| Data | Atendente | Supervisor | Segmento | Aceite | Score | NPS | Sentimento | Conclusão | Motivo |
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🎓 Treinamentos Focados
0
Gaps elegíveis para workshops em sala
🎯 Coaching Individual
0
Alinhamento 1:1 com a supervisão
👥 Side-by-Side
0
Monitoria em tempo real na PA
💬 Feedback Construtivo
0
Escuta orientada de ligações
🔄 Reciclagem Regulatória
0
Termos obrigatórios e conformidade
Plano de Ação Tático por Vulnerabilidade
Matriz de priorização com planos de capacitação e número de operadores impactados
| Vulnerabilidade (Gap) | Operadores Impactados | % da Operação | Tipo de Ação | Prioridade | Ação Detalhada Sugerida |
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